L'expertise de CGI dans la gestion de l'environnement AS/400 donne des résultats axés sur la valeur

« CGI a eu un impact positif sur notre entreprise et nous nous attendons à ce que les avantages financiers augmentent avec le temps. Nous prévoyons continuer d'entretenir une relation productive avec CGI. »

Ron Groover, Vice-président et chef de l'information

En novembre 2003, CGI a signé un contrat d'impartition des TI de dix ans, d'une valeur de 41,8 millions de dollars US, avec la compagnie d'assurance Kanawha, l'une des plus importantes compagnies d'assurance privées dans le Sud-Est. Établie à Lancaster (Caroline du Sud), Kanawha offre un large éventail de produits d'assurance vie, d'assurance maladie et d'assurance soins de longue durée. Le contrat prévoit la prestation de services d'impartition complets, y compris la gestion de l'infrastructure, les services de centre de traitement, ainsi que la maintenance et le développement des propositions.

Le défi
Plusieurs défis liés aux TI ont amené Kanawha à se tourner vers l'impartition. En affaires depuis 1958, la compagnie devait se lancer dans un exercice aussi complexe que coûteux : la mise à niveau de ses systèmes AS/400 vieillissants afin d'améliorer ses résultats et de se donner l'élan nécessaire pour garantir sa croissance future. Elle cherchait également à rendre ses coûts liés aux TI plus prévisibles, à mieux s'adapter à l'évolution des conditions du marché et à tirer parti des nouvelles technologies.

Ne sachant pas s'il était préférable d'atteindre ces objectifs à l'interne ou de recourir à l'impartition, Kanawha a embauché un consultant indépendant pour l'aider à choisir la meilleure approche. Après avoir découvert les services de CGI sur le Web, le consultant est entré en communication avec la compagnie. À l'été 2003, Kanawha demandait à CGI d'effectuer une vérification diligente et de répondre à sa demande d'information et à son appel d'offres.

Selon Ron Groover, vice-président et chef de l'information de Kanawha : « Nous avons été impressionnés par les antécédents de CGI dans le domaine de l'assurance et par sa connaissance approfondie de l'environnement AS/400. Son centre de traitement AS/400 de Dallas (Texas) permettait également à CGI d'offrir le forfait à tarif fixe le plus attrayant. De plus, CGI avait les capacités de prestation outre-mer qu'il nous fallait pour réduire nos coûts liés aux TI ». Résultat, Kanawha a choisi CGI comme partenaire d'impartition.

La stratégie
Le transfert de la plate-forme AS/400 de Kanawha à CGI a commencé immédiatement, en novembre 2003. La tâche consistait principalement à assurer la migration des données et des éléments logiques, vers le centre de traitement de CGI à Dallas, des deux importants systèmes AS/400 utilisés par Kanawha pour administrer les polices et les déclarations de sinistres de ses gammes de produits d'assurance vie et d'assurance maladie. Kanawha a également transféré les fonctions Web d'administration des polices et des demandes de règlement à Dallas.

Les défis posés par la transition tournaient principalement autour de la fusion des systèmes et processus de deux AS/400 en une seule plate-forme plus puissante. De gros volumes de données devaient aussi être transférés et consolidés dans le nouveau système. CGI a également dû composer avec un obstacle majeur au moment d'intégrer le logiciel de gestion de la disponibilité et de correspondance des données dans le nouveau système. Le logiciel ne s'exécutait pas correctement sur tous les programmes du système. Toutefois, CGI a travaillé en étroite collaboration avec les fournisseurs – Vision Solutions et DataMirror – pour diagnostiquer et résoudre le problème.

« Dans l'ensemble, CGI a bien compris notre entreprise et à fourni des services de qualité. Son souci du client a également été remarquable, souligne M. Groover. Les appels et les courriels sont retournés rapidement et les problèmes sont traités de façon professionnelle et responsable. »

La technologie

• L'environnement PC de CGI comprend MSDN, VB 6.0, VBScript, Crystal Reports 6.0 et 8.5, Pegasus Image Express Pro, Rumba Objectx, Tiffmaker.dll, SQL 7.0 et SQL 2000 et de nombreux autres langages de développement, logiciels et outils de pointe.
• L'environnement Internet comprend MSDN, AspMail, AspUpload, HTML.dll, Javascript, Infragistics Net Advantage 2004, asp.NET, SQL 7.0 et SQL 2000.

Les résultats
La transition a été réalisée en respectant le calendrier et le budget et a produit les résultats auxquels Kanawha s'attendait. En transférant le contrôle de son infrastructure de systèmes au centre de traitement de CGI à Dallas, Kanawha a considérablement amélioré son efficacité et sa productivité. Le temps nécessaire au traitement des déclarations de sinistres en fin de mois et en fin de trimestre, par exemple, a été réduit de plus des deux tiers. Les heures-personnes ont également été réduites de façon importante, tout comme le troisième quart et les heures de travail le week-end pour les opérateurs de système. Par ailleurs, la disponibilité des systèmes en ligne de Kanawha a augmenté.

Kanawha réalise également des économies de coût grâce au centre de développement outre-mer de CGI situé à Mumbai, en Inde. Une petite équipe de consultants a travaillé aux installations de Kanawha pendant de nombreuses semaines pour comprendre la compagnie et ses besoins en matière de système. Les consultants sont retournés en Inde pour travailler au sein d'une plus grande équipe, responsable de fournir des services de maintenance et de développement d'applications pour Kanawha.

Le succès de la transition et la performance globale de CGI dans la gestion des fonctions TI de Kanawha ont amené la compagnie à élargir son partenariat avec CGI en avril 2004. Kanawha a amendé le contrat original pour ajouter 11 millions de dollars US d'impartition portant sur la prestation de services de gestion des documents. Une vingtaine d'autres membres de CGI se sont joints à l'équipe du projet Kanawha, qui comptait déjà 41 membres, et CGI a ouvert un nouveau centre de traitement de l'information en Caroline du Sud pour mieux servir la compagnie.

« CGI a eu un impact positif sur notre entreprise et nous nous attendons à ce que les avantages financiers augmentent avec le temps, conclut M. Groover. Nous prévoyons continuer d'entretenir une relation productive avec CGI. »