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Mouvement Desjardins
Services de paie Desjardins
Lorsque la plus importante institution financière du Québec
a décidé de moderniser ses services impartis de gestion
de la paie, elle s’est associée à CGI. Loin de se laisser
intimider par les obstacles éventuels, ces deux partenaires ont
embrassé l’occasion de transformer ces services désuets
en un centre lucratif à croissance rapide.
Le défi
En 1997, bon nombre
d’institutions financières nord-américaines offraient
sans enchantement des services impartis de traitement de la paie à
leurs clients commerciaux. Parmi celles-ci, le Mouvement Desjardins, la
plus importante institution financière du Québec avec un
actif sous gestion totalisant quelque 80 milliards de dollars.
Jean-Pierre Gagné, directeur des services de paie individuels
chez Desjardins explique : « Nous étions au pied du mur.
Notre système datait des années 1970 et ne répondait
plus aux besoins de notre clientèle. Sa mise à niveau représentait
une tâche si complexe que nous préférions simplement
diriger nos clients vers des concurrents pouvant satisfaire leurs besoins.
Par surcroît, il aurait fallu débourser des millions de dollars
pour le rendre conforme à l’an 2000. Un tel investissement
était difficile à justifier. »
L’entreprise a d’abord songé à se défaire
des Services de paie Desjardins (SPD). Après mûre réflexion,
elle a toutefois décidé de conserver cette unité
d’affaires et de foncer vers de nouveaux marchés, plus particulièrement
d’importants employeurs. Cela dit, il fallait absolument mettre en
œuvre de nouvelles solutions de traitement de la paie dans les plus
brefs délais!
La stratégie
Compte tenu
des investissements substantiels nécessaires au développement
des nouvelles solutions et de l’envergure des défis technologiques
à surmonter, Desjardins désirait s’adjoindre un partenaire
d’expérience qui avait déjà mené à
bien de grands projets en TI et qui accepterait d’assumer une partie
des coûts liés à ces travaux. En choisissant CGI,
Desjardins a fait d’une pierre deux coups.
En décembre 1997, les deux sociétés ont signé
une entente de dix ans en vertu de laquelle CGI devait développer
les solutions requises et exploiter la nouvelle unité SPD, tandis
que Desjardins allait se concentrer sur les activités de prospection
et de développement des marchés en misant sur les contacts
impressionnants de CGI pour établir des rapports avec des employeurs
de premier ordre.
Les experts en systèmes de CGI ont d’abord cherché
une solution de paie conforme à l’an 2000. Leur recherche
s’est limitée au Canada puisque tous les clients de SPD étaient
des employeurs assujettis aux normes canadiennes de retenues salariales.
Malheureusement, cet exercice n’a permis que de déceler des
systèmes maison conçus pour traiter les données d’un
seul employeur, alors que SPD avait besoin d’une solution pouvant
prendre en charge quelque 7 000 employeurs et leurs 200 000 employés.
En fin de compte, SPD et CGI ont opté pour le progiciel de paie
PA-400 de la firme Progisys inc. de Québec puisqu’il s’agissait
d’un système extrêmement modulaire de type ASP (application
service provider – fourniture de services d’application) pouvant
être facilement adapté à la gestion de clients multiples.
Les deux partenaires se sont donc procuré les permis d’utilisation
nécessaires auprès de Progisys, puis ont affecté
40 développeurs à d’importants travaux de programmation.
Pour étayer les plans de croissance dynamiques de SPD, CGI a remanié
cette solution pour lui permettre de traiter les données de clients
multiples, puis y a intégré une myriade de fonctionnalités
recherchées. En outre, CGI a mis en œuvre un ensemble de fonctions
secondaires pour maximiser le rendement du système et en faciliter
la mise à niveau ultérieure.
Afin de gagner du temps pour réaliser ce projet des plus ambitieux,
CGI a d’abord apporté certaines modifications minimales aux
systèmes actuels de SPD pour en permettre l’utilisation après
l’arrivée de l’an 2000. Une fois la nouvelle solution
terminée, une équipe-choc d’une trentaine de conseillers
a amorcé le passage des clients au nouveau système –
parfois jusqu’à 700 par mois - sans interruption de service.
Les technologies
- Serveur d’application : AS/400,
OS/400, adaptation du progiciel de paie PA-400 de Progisys PA-400 pour
la prise en charge de clients multiples (langages de programmation RPG-400
et RPG-ILE), exploitation en mode ASP
- Postes de travail clients : ordinateurs
personnels, programmes clients Delphi, SGBDR InterBase
- Services impartis fournis par CGI :
exploitation du centre de traitement, développement, soutien
et entretien d’applications, gestion de projet, soutien à
la clientèle, exploitation d’entreprise, développement
des affaires
Les résultats
Grâce
à son alliance avec CGI, Desjardins a remis SPD sur pied. Selon
les prévisions établies, SPD a signé des contrats
avec d’anciens et de nouveaux clients, y compris bon nombre d’importants
employeurs.
L’architecture ouverte conçue par CGI a permis à SPD
de mettre à la disposition de ses petites, moyennes et grandes
entreprises clientes des services innovateurs axés sur l’accroissement
des recettes, y compris la transmission des données de paie sur
Internet. D’autre part, le progiciel de transmission des fichiers
de paie sur ordinateur personnel a été entièrement
remanié pour en augmenter la flexibilité. De plus, SPD prévoit
relier ses solutions de paie aux produits d’assurance collective
et régimes de retraite de Desjardins pour que les employeurs puissent
facilement retenir les cotisations et versements à la source.
« La nouvelle offre de SPD surpasse celle de tous ses concurrents
», ajoute Jean-Pierre Gagné. « Sans parler du
fait que la technologie de CGI nous permet d’améliorer continuellement
nos différents produits. Nous décrochons les contrats les
plus importants de notre histoire et les commentaires des clients à
l’égard de nos services sont très élogieux.
Notre chiffre d’affaires a subi une croissance phénoménale
de plusieurs millions de dollars. Une telle réussite n’aurait
jamais été possible sans la précieuse collaboration
de nos membres et de nos partenaires chez CGI. »
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