CGI et la SAAQ réalisent la première implantation à grande échelle de Windows 2000 au Québec Gouvernements

« Nous sommes ravis de la compétence avec laquelle le projet a été géré. La transition s’est effectuée avec un minimum d’impact pour les utilisateurs, ce qui représentait un défi de taille pour un projet de cette envergure. »

Denis Gagnon, directeur par intérim de l'infrastructure technologique à la SAAQ

Responsable de l’administration du régime d’indemnisation prévu à la Loi sur l’assurance automobile, ainsi que de la gestion du Code de la sécurité routière du Québec, la Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ) s’est alliée à CGI afin de franchir une étape cruciale du chemin critique menant à la réalisation et au déploiement de ses premières applications sur l’inforoute.

Le défi
La SAAQ assure ses services par l’entremise de quatre directions régionales, 45 centres de service, 115 mandataires et 2 200 succursales d’établissements financiers, et en collaboration avec une foule de partenaires. En 2001, elle a géré un budget d’un milliard de dollars, traité 80 000 demandes d’indemnités, effectué 12 millions de transactions relatives à l’immatriculation des véhicules et aux permis de conduire, et répondu à 2,5 millions de demandes de renseignements téléphoniques.

Résolue à décupler son efficacité, la SAAQ a adopté une stratégie axée sur la prestation des services en direct, sur l’inforoute. Cette stratégie se fonde notamment sur de nouvelles applications Web qui seront mises à la disposition des mandataires et des partenaires de la Société, ainsi que du grand public, sur Internet. Pour assurer la protection de ses actifs informationnels, dans ce nouvel environnement ouvert, la SAAQ a décidé d’adopter Windows 2000 Serveur pour son infrastructure technologique interne et externe, y compris le répertoire d’entreprise Active Directory Services.

Ce virage comportait toutefois des risques, en raison de la nouveauté de la technologie et de la complexité des besoins. La SAAQ était consciente de ces écueils lorsque, en janvier 2001, elle a demandé à CGI Québec d’assurer la migration du système d’exploitation du réseau et des serveurs intermédiaires de la version Windows NT4 à la version Windows 2000.

Pour répondre aux attentes de la SAAQ, CGI devait, en 14 mois seulement, réaliser l’architecture détaillée, la conception, l’implantation du répertoire d’entreprise, la migration de 200 logiciels et de 150 applications, le déploiement et l’implantation, lesquels toucheraient en bout de ligne l’ensemble des utilisateurs de la SAAQ sur 160 serveurs. Ce faisant, elle devait garantir une disponibilité sans faille des systèmes.

« CGI possédait les capacités nécessaires pour nous aider à réaliser sans heurts la conversion à Windows 2000, en raison notamment des méthodologies d’implantation de Windows 2000 élaborées dans le cadre de son Programme d’investissement stratégique, a souligné M. Denis Gagnon, directeur par intérim de l'infrastructure technologique à la SAAQ. De plus, l’équipe de CGI était déterminée à satisfaire pleinement la SAAQ. Cette combinaison de savoir-faire et de souplesse a fait toute la différence. »

La stratégie
Pour relever ce défi, CGI a misé sur la maîtrise de la technologie Windows 2000 qui résultait des efforts de CGI Québec pour former une équipe d’experts de Windows 2000 et des méthodologies d’implantation de Windows 2000 formulées pendant l'année 2000. Elle a également tablé sur la force de son équipe multidisciplinaire qui comprenait, outre des experts technologiques, des spécialistes du développement de systèmes et de la sécurité, ainsi que des conseillers en gestion du changement, en organisation du travail et en formation.

CGI a aussi fait appel à la rigueur de son cadre de gestion de projet ISO 9001 et de ses processus de normalisation, fondés sur la certification minutieuse de chacune des composantes des serveurs livrés. Enfin, CGI a misé sur une étroite collaboration avec l’équipe de la SAAQ. « La recherche de solutions et l’implantation se sont effectuées dans un esprit de concertation intense, a ajouté M. Gagnon. Il en a résulté une excellente chimie qui explique pour une bonne part la réussite du projet. »

La technologie

• Sécurité : implantation de l’Active Directory Services et des Groupes Policies, produits de détection d’intrusion réseau ISS RealSecure Console, ISS RealSecure Network Sensor, ISS RealSecure Server Sensor, ISS System Scanner
  
• Réseau : implantation de l’architecture DNS, WINS, DHCP
  
• Serveur : implantation de Microsoft Windows 2000 Serveur, de près de 125 outils technologiques et d’une centaine d’applications
  
• Postes de travail : implantation, sur les postes des développeurs, de Microsoft Windows 2000 Professionnel et de 200 logiciels

Les résultats
CGI a atteint tous les objectifs de la SAAQ, sans dépassement budgétaire et en assurant la disponibilité continue des systèmes. Elle a même devancé le calendrier prévu!

Avec l’appui de CGI, la SAAQ a donc franchi avec succès un pas décisif du chemin critique menant à la réalisation et au déploiement de ses premières applications sur l’inforoute. La SAAQ a même retiré un bénéfice imprévu de cette collaboration : le transfert des compétences de gestion de projet de CGI à ses équipes internes. Elle a tellement apprécié les cadres de gestion de CGI qu’à la fin du mandat, elle a retenu les services des conseillers en gestion du changement et en organisation du travail de CGI afin d’importer cette approche rigoureuse au sein de la SAAQ.
« Nous sommes ravis de la compétence avec laquelle le projet a été géré, a résumé M. Gagnon. La transition s’est effectuée avec un minimum d’impact pour les utilisateurs, ce qui représentait un défi de taille pour un projet de cette envergure. »