GOUVERNEMENTS
Portails de la prochaine génération
Les défis qui se posent aux clients
Les réalisateurs des premiers portails de services gouvernementaux en ligne voulaient surtout aider les internautes à naviguer plus facilement en masquant la complexité des contenus sous-jacents. Les portails formaient en quelque sorte une mince façade camouflant la pléthore d'applications en ligne et de sites Web cloisonnés qui proliféraient à cette époque. Ce modèle compartimenté se caractérisait par une porte d'entrée étroite au Web ainsi que par l'étanchéité des contenus et des systèmes. Il entraînait en outre une multiplication des investissements dans les sites Web, les services, les transactions et les infrastructures.
Les portails de la prochaine génération selon CGI
Les portails de services gouvernementaux en ligne de la prochaine génération sont centrés sur les citoyens, et non sur l'administration, et sont structurés en fonction des transactions. Les services auxquels ils donnent accès sont entièrement intégrés et tous disponibles par voie électronique, du guichet à l'arrière-guichet. Ils chevauchent fréquemment plusieurs organismes. Englobant les flux des travaux et les règles administratives, ces portails se greffent aux systèmes hérités. Nous croyons de surcroît que la prochaine génération de services gouvernementaux en ligne sera réalisée au moyen de cadres ou d'architectures réutilisables qui atténueront les risques et favoriseront un déploiement rapide à faibles coûts.
Les nouvelles technologies, les attentes des citoyens et les contraintes en matière de ressources se conjuguent pour obliger les gouvernements à réduire leurs dépenses tout en tirant un meilleur parti de leurs investissements. Concrètement, cela signifie que les administrations publiques doivent rendre leurs services plus faciles d'accès en fournissant un guichet libre-service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, tout en réduisant leurs coûts et en renforçant leurs mécanismes de reddition de comptes. Les portails Web de la prochaine génération répondent à ces exigences.
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