Services publics

Pour accroître la satisfaction des clients et l'excellence de l'exploitation

Hydro-Québec avait besoin d'un partenaire de choix pour développer et soutenir son système de conduite du réseau de distribution. Grâce à son envergure et à la qualité de ses professionnels, CGI s'avère à la hauteur de nos attentes pour relever ce défi. Déjà bien connue pour ses initiatives novatrices et ses services de qualité dans le domaine des TI, cette entreprise intègre un ensemble de solutions vitales pour la gestion de l'exploitation et l'amélioration du service aux clients des services publics.

Roger Bérubé, vice-président Réseau,
Hydro-Québec Distribution

Sur un marché turbulent marqué par la déréglementation, les contraintes réglementaires et les exigences des clients, qui réclament des prix bas et des services haut de gamme, les sociétés de services publics sont mises au défi de trouver des solutions pour optimiser leur exploitation et améliorer le service à la clientèle. Les fournisseurs d’électricité, de gaz et d’eau doivent en outre gérer rigoureusement leurs activités courantes et les situations de crise afin d’offrir des réponses sécuritaires, immédiates et efficaces aux besoins des consommateurs.

En faisant converger l’excellence de l’exploitation et les priorités centrées sur les clients, les services publics peuvent se tailler une place de choix dans un environnement déréglementé. Ils tablent sur l’intégration transparente de systèmes et de processus hautement collaboratifs afin d’accélérer l’accès aux renseignements essentiels, de réduire les coûts, d’améliorer la productivité, de renforcer la sécurité et d’accroître l’efficacité organisationnelle.

Les services et solutions que CGI propose aux services publics reposent sur des processus intégrés reliant les trois piliers de la gestion de l’exploitation : les clients, les centres de commande et les équipes de travail. Notre portefeuille comprend une solution de gestion des équipes mobiles, une solution de gestion des pannes et une solution de gestion des réseaux. Ces applications, qui ont fait leurs preuves sur le terrain, permettent aux fournisseurs de services publics de gérer constamment leurs processus essentiels en temps réel. De surcroît, CGI gère des fonctions d’arrière-guichet non centrales mais néanmoins essentielles au nom des clients qui lui délèguent cette responsabilité afin de mieux se concentrer sur l’optimisation de leur rendement.

Visitez notre site Web destiné aux clients du secteur des services publics afin d’obtenir des précisions sur notre gamme complète de solutions et de services spécialisés.

* Les solutions et services sont disponibles en français ou en anglais selon les marchés