TÉLÉCOMMUNICATIONS

Services de téléphonistes

CGI offre aux fournisseurs de services de télécommunications une foule de services et de solutions qui les aident à comprimer leurs coûts et à saisir de nouvelles occasions de croissance. Desservant des firmes des États-Unis, du Canada, d’Europe et d’Australie, le groupe responsable des services de téléphonistes combine une connaissance approfondie du secteur des télécommunications à une solide maîtrise des technologies et des processus propres à la téléphonie pour offrir à ses clients la souplesse, les compétences et le savoir-faire dont ils ont besoin pour relever le plus économiquement possible les défis auxquels ils font face.

Nos solutions et services ciblés*

• AERS (Abridged External Rating System), une base de données externe qui calcule les prix en temps réel par le truchement du Millennium Network Control Centre (NCC)
• Les services de gestion des affaires et les services techniques, qui permettent aux clients d’accroître la productivité et de réduire les coûts de leurs services de téléphonistes et de leurs centres d’appels
• La solution External Rating System, qui libère de précieuses ressources de commutation en calculant les prix en temps réel au niveau du commutateur 100/200 ou DMS-500, par l’entremise du réseau SS7
• OCAS (Operator Call Analysis System), une solution qui détermine les volumes d’appels pour les grossistes, les détaillants et les téléphones publics, et leur permet ainsi de faire des prévisions plus justes et plus complètes
• Le système Reference, qui fournit aux abonnés un accès immédiat à des renseignements fréquemment demandés
• TCDS (Time and Charge Delivery System), qui centralise les demandes de calcul des durées et des prix
• TRS (Telecommunications Relay System), une application qui permet aux fournisseurs de gérer efficacement les services de relais sur une plate-forme multifonctionnelle
• WorkPro, un système d’information de gestion qui extrait et compile constamment, en temps réel, les données sur les files d’attente et les activités des téléphonistes

*Les solutions et services sont disponibles en français ou en anglais selon les marchés